O2 leistet sich katastrophalen Kundenservice März 29, 2009
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Nachdem wir bei einem großen Anbieter einen Handyvertrag wegen zu hoher Kosten gekündigt haben, wollten wir zu O2 wechseln. Und siehe da: deren Neukundenaquise ist eine Frechheit. Über einen Drittanbieter haben wir Antrag bei O2 gestellt. Der wurde lapidar ohne Begründung abgelehnt, allerdings mit dem Hinweis, schriftlich Anfrage auf Begründung stellen zu können. Wie sich herausstellte, war dieser Hinweis nicht viel mehr als Augenwischerei. Wir erhielten auf eine postalische Anfrage eine Email (!) mit der Aussage: “Nach eingehender Prüfung können wir aufgrund unserer internen Kriterien die Anfrage nicht weiter bearbeiten”. Ich verstehe “interne Kriterien” als “Lieber Neukunde, wir wollen Sie nicht, lecken Sie uns am Arsch.” Auf eine schriftliche Erwiderung dieser Kundenservice-Frechheit (Ich will die internen Kriterien!) haben wir nach zwei Wochen immer noch keine Rückmeldung erhalten. Eine zweite Email habe ich vorhin geschickt, da wird mit großer Wahrscheinlichkeit auch nichts kommen. Also, an dieser Stelle eine Warnung an alle, die sich überlegen einen Neuvertrag bei O2 zu stellen (und die wie wir über ausgezeichnete Bonität verfügen): Finger Weg. Einen günstigen Vertrag erkauft man sich teuer mit einer für harte Zeiten am Markt unverständlichen Kunden-Kommunikation und Informationspolitik. Von Wegen O2 can do. O2 won’t do.
